Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En GlowBeauty, queremos que realices tu compra con confianza. Por eso contamos con una política de devoluciones y una garantía de satisfacción diseñadas para brindarte tranquilidad al realizar tu pedido.
Devoluciones de 30 días
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original.
También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Si tu solicitud es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos dónde deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.
Garantía de satisfacción de 60 días
Todos los pedidos realizados en GlowBeauty están respaldados por nuestra garantía de satisfacción de 60 días.
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar asistencia y, cuando corresponda de acuerdo con esta política, un reembolso.
Para realizar una solicitud, escríbenos a theglowbeautyinfo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.
Esta garantía comercial no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Es posible que solicitemos fotografías o videos del producto y del embalaje para poder verificar lo ocurrido.
Puedes comunicarte con nosotros en:
Productos de cuidado personal y cosméticos
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrían no ser elegibles para una devolución estándar por cambio de opinión.
Esta condición no afecta las solicitudes relacionadas con productos que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos, ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, contáctanos antes de enviarlo.
Excepciones
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo artículos personalizados, tarjetas de regalo y otros productos que, por razones de higiene, seguridad o su naturaleza, no puedan volver a comercializarse.
Las excepciones se aplicarán siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable en el país correspondiente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o variante, puedes solicitar la devolución del artículo correspondiente y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
Costos de devolución
Los costos asociados al envío de una devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Las instrucciones y condiciones correspondientes serán comunicadas una vez aprobada la solicitud de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe correspondiente será enviado automáticamente al método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
El procesamiento del reembolso por nuestra parte puede tardar hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos, entidades financieras y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos para que podamos ayudarte.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento disponible y orientarte sobre los pasos correspondientes.
Dependiendo del transportista y del país de destino, puede ser necesario contactar también con la empresa de transporte encargada de la entrega.
Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo, modificarlo o cambiar la dirección de entrega.
Legislación local
GlowBeauty comercializa sus productos principalmente a clientes de Latinoamérica.
Los derechos del consumidor pueden variar dependiendo del país desde el cual se realice la compra. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o nuestra garantía de satisfacción, puedes contactarnos a través de:
GlowBeauty
Correo electrónico: theglowbeautyinfo@gmail.com
Sitio web: www.theglowbeauty.co
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.